'Pembeli adalah raja' istilah ini memang terdengar absolut tapi memang begitulah adanya jika ingin memberikan pelayanan yang memuaskan untuk para konsumen. Karena sebenarnya yang ingin didapatkan oleh konsumen adalah perlakuan yang baik dan tak jarang mereka ingin diperlakukan bak seorang raja atau permaisuri.Untuk meng-handle kemauan pelanggan memang gampang-gampang susah, karena setiap pelanggan memiliki karakter yang berbeda. Sehingga untuk menanganinya butuh kesabaran yang ekstra, terlebih bila yang dihadapi adalah pelanggan yang bawel dan sulit diarahkan. Lalu apa yang harus dilakukan untuk menghadapi pelanggan dengan beragam karakter tersebut?
Si tukang tawar
Yang namanya menjual produk atau jasa pastinya berhubungan dengan harga. Meskipun Anda sudah mematok harga pas dan tidak bisa ditawar lagi, yang namanya pembeli, pasti tidak afdol rasanya bila tidak menawar.
Cara mengatasinya: Berikan penjelesan padanya bahwa harga yang diberikan sudah tidak bisa di diskon lagi, karena produk atau jasa yang Anda tawarkan memiliki kualitas yang setara dengan harga yang ditawarkan. Bila Anda sudah merasa jengkel dengan sikap pelanggan yang terus berusaha menawar, tawarkan padanya alternatif produk atau jasa lainnya dengan harga yang lebih murah. Yang terpenting adalah Anda tidak terpancing dengan sikap klien Anda, tetap tersenyum dan bersikap lembut kepadanya, siapa tahu hatinya luluh.
Selalu mencoba, tapi tidak membeli
Pelanggan dengan karakter seperti ini, memang menjengkelkan. Tapi jangan cepat mengambil kesimpulan bahwa mereka hanya mau mencoba tapi tidak mau membeli, karena siapa tahu mereka merasa tidak sreg dengan barang dagangan Anda, karena belum tahu betul manfaat dan kegunaannya.
Cara mengatasinya: Hampiri pelanggan tersebut, lalu katakan 'Ada yang bisa kami bantu? Apakah Anda berencana membeli sesuatu?' Dengan begitu Anda bisa mengetahui apa yang mereka butuhkan dan Anda bisa menjawan keragu-raguan mereka akan produk atau jasa yang ingin mereka beli. Selain itu Anda pun bisa melihat mana pelanggan yang hanya lihat-lihat dan mana yang benar-benar ingin membeli.
Mr. and Mrs. Nice
Adalah anugerah bila Anda mendapatkan pelanggan yang baik hati, gampang diarahkan, tidak pernah menawar, dan pasti membeli produk atau jasa yang Anda tawarkan, what a beautiful day!
Cara mengatasinya: Untuk mengapresiasi loyalitas mereka terhadap barang dan jasa yang Anda tawarkan, maka jangan sampai membuat mereka kecewa. Biasanya bila mereka merasa kecewa sekali saja, maka jangan harap mereka akan kembali kepada Anda.
Komplain, komplain dan komplain
Jangan heran bila suatu ketika Anda mendapati pelanggan yang selalu komplain. Hal itu biasa terjadi apabila mereka tidak merasa puas dengan produk yang mereka beli. Namun ada pula pelanggan yang selalu mencari kesalahan-kesalahan untuk mendapat simpatik dari Anda.
Cara mengatasinya: Dengarkan semua keluhan mereka dan setelah mereka mengeluarkan unek-unek nya, sekarang giliran Anda untuk memberikan penjelasan kepada mereka dan gunakan bahasa yang mudah dimengerti. Kontrol emosi Anda dan tetap bersikap tenang serta kuasai keadaan.
The returner
Meskipun tidak sering, tapi suatu saat Anda bisa saja menjumpai pelanggan yang mengembalikan barang yang sudah dibelinya dari toko Anda. Beragam alasan mereka kemukakan untuk bisa mengembalikan barang tersebut dan mendapatkan uangnya kembali.
Cara mengatasinya: Anda tidak perlu marah bila menghadapi situasi tersebut. Tetaplah tersenyum. Semakin Anda bersikap ramah dan sopan, maka hal itu kemungkinan besar dapat membuat mereka mengurungkan niatnya untuk mengembalikan barang tersebut.(Dee
sumber : http://cybermed.cbn.net.id/cbprtl/cyberjob/detail.aspx?x=Career+Tips&y=cyberjob%7C0%7C0%7C3%7C497
Tidak ada komentar:
Posting Komentar